یک فروشگاه اینترنتی حرفه ای چه ویژگی ها و خصوصیاتی دارد؟

با گسترش رسانه های دیجیتال قابلیت ی به نام فروشگاه اینترنتی خلق شده است که برترین راهکار پیشبرد اهداف تجاری به شمار می آیند. در این فروشگاه های اینترنتی فروشندگان کالاها خدمات خود را به صورت آنلاین در اختیار مشتریان قرار میدهند مشتریان می توانند این خدمات یا کالاها را به صورت انلاین سفارش و حتی تعرفه آن را پرداخت نمایند درب منزل تحویل بگیرند.

حال جهت اینکه فروشگاه اینترنتی ایده ال خوب ی داشته باشید باید نکاتی را در طراحی وب سایت مد نظر بگیرید که در اینجا به بررسی آنها پرداخته خواهد شد:

1.داشتن نشان اعتماد :

نشان اعتماد که از طرف مرکزی با نام گسترش تجارت الکترونیکی وابسته به وزارت صنعت ، معدن و تجارت ایران است که تأییدیه یک فروشگاه اینترنتی است مبنی بر اینکه کار این فروشگاه زیر نظر دولت است . این نماد به مشتریان حس امنیت و اعتماد برای گذاشتن اطلاعات شخصی یا عمومی می دهد و تمایل بیشتر به خرید پیدا می کنند.

2.لود شدن زود وبسایت فروشگاه اینترنتی:

با توجه به اینکه مشتریان شما از هر جای و با هر سرعت اینترنتی می توانند باشند و با توجه به اینکه بازدید کننده شما سایت های خیلی ی برای رجوع به آنها و تأمین نیاز دارد ممکن است شکیبایی ضروری جهت لود شدن وب سایت شما را نداشته باشد پس ضروری است که شما در طراحی سایت ,سایتی سبک روان داشته باشید . جهت این عمل شما باید از طرح های گرافیکی سبک عکس زیبا های با کیفیت بالا ولی اندازه پایین مصرف بکنید .

3.گرافیک مناسب:

فروشگاه های اینترنتی که تنوع رنگی زیاد مصرف بیش از اندازه از نرم افزار فلش در وب وبسایت باعث نوعی خسته گی چشـم در بازدید کننده می شوند. و بازدید کننده را بر آن میدارد که سريع تر وب سایت فروشگاه اینترنتی شما را ترک نماید.

4.استفاده از لوگوی مناسب :

یک لوگوی ویژه ناب در فروشگاه های مجازی فیزیکی زیاد تأثیر گذار است و می توان گفت لوگو به عنوان نماد شخصیت کاری شما همچنین یک عنصر اعتماد در مشتری محسوب می شود.در صورتی که قصد راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی را دارید در ابتدا لوگوی به روز و جهت جهت فروشگاه تان انتخاب بکنید اما ضروری نیست که لوگو پیچیدگی های خاصی باشد گاهی یک لوگوی آسان ماندگارتر تأثیر گذارتر است .

5.تنوع محصولات :

مشتریان فروشگاه های اینترنتی بیشترافرادی هستند که به علت مشغله های زیاد برای صرفه جویی در به این نوع فروشگاه های مراجعه می کنند فروشگاه موفق باید در کالاها و برندها تنوع داشته باشد همچنین اطلاعات کامل و دقیقی ازکالاها خود در اختیار مشتری قرار دهد.

6.معرفی محبوب ترین کالا :

فرد ان مایلند بدانند کدام محصول و یا برند در نزد مشتریان دیگر محبوب تر بوده است .برای اینکه مشتریان شما دچار سردرگمی نشوند خوب است که کالاها پر فروش محبوب را در صفحه مهم درج شود اما به غیر از صفحه مهم شما می توانید صفحه ای به محبوب ترین برندها و کالاهای خود اختصاص دهید.

7.کوتاه کردن مراحل سفارش و خرید محصول:

بعضی مشتریان جهت خرید سفارش محصولی باید مسیر های زیاد اعم از ثبت نام ورود اطلاعات شخصی به وب سایت را طی کنند این امر سبب دلزدگی مشتری از سایت شما می شود و چه بسا از خرید از سایت شما منصرف شود.
در صورتی که شما مایل هستید که اطلاعاتی از مشتریان خود داشته باشید می توانید با توصیه طرح های یا بسته های تشویقی آنها را مشتاق این کار بکنید .

امکان جست جوی کالا:

یک فروشگاه انلاین موفق به مشتری این امکان را میدهد که برند یا محصول مورد نیاز خود را بتواند با جستجو کردن بیابد که در زمان مشتری هم صرفه جویی شود.

9.قیمت کالاها :

قیمت گذاری در بازار سنتی بر مبنای هزینه صورت می گیرد. در یک زنجیره اهمیت عمودی کار ها باید به صورت سلسله مراتبی تعریف شوند بدین منظور که تا مراحل اولیه آن انجام نشود، نتوان مراحل بعدی را شروع کرد. ولی در فروشگاه الکترونیکی قیمت گذاری به صورت عمودی نیست. قیمت گذاری بر مبنای تعرفه دیگر پاسخگوی نیاز بازار نخواهد بود. به علت پایین بودن تعرفه جستجو در اینترنت قیمت و حاشیه سود هم كم شدن می یابد.حذف خرده فروشان در بازارهای الکترونیکی هزینه ها در نتیجه قیمت تمام شده را پایین می آورد. در بهترین فروشگاه سازها با ایجاد تنوع بیشتر در کالاها و خدمات، قیمت ها در رنج های مختلف ی ارائه می شود تا مشتریان بتوانند بنابر توانایی مالی میزان رفاه خود، کالا و خدمات متناسب را دریافت نمایند.

10.تنوع در قابلیت ها:

اکثرا همیشه سه عنصر سبد خرید ، سیـستم ورود و خروج باکس جستجو در هر سایت فروشبرخي یافت شده از ضروریات کار است. این نسبتا غیر احتمالا که بتوان فروشگاه آنلاین بدون سبد خرید را تصور کرد. محبوب ترین عنصر یک فروشگاه آنلاین همین سبد خرید است که حس خوب قابل توجه را در خریدار ایجاد می نماید . فروشگاه های بسياري از این شگرد مصرف کرده امکان ذخیره و گزینش محصول جهت خرید در دفعات بعدی یا مرور نقد سفارشات قبلی و فعلی را می دهند.

از این نظر باید برای ورود و خروج کاربر به سبد خرید از درگاه و سیسـتم عضویت استفاده کرد تا خریدار بتواند راحتتر به سبد خرید دسترسی داشته باشد. همين طور با امکان ثبت نام در سایت می توان خریداران را از پیشنهاد ات و تخفیفات ویژه و اضافه شدن کالاها جدید باخبر نمود.

اگر شما یک فروشگاه آنلاین نسبتا بزرگ را اداره می بکنید که محصولات متنوعی در دارد ، پس یهتر است برای سهولت دسترسی به محصولات از باکس جستجو در وبسایت استفاده نمود. از این طریق خریدار راحتتر محصول مورد نظر را پیدا می نماید هم شما زودتر به خواسته خود که خرید بیشتر است می رسید. همچنین یک فروشگاه اینترنتی موفق به اضافه فروش محصولات باید به تبلیغات مختلف نیز بپردازد .

ارائه خدمات خوب به مشتری :

مسلماً از موارد ی که جهت هر خریدار خیلی با اهمیت است خدماتی است که یک فروشگاه در ازای خرید محصول ارائه می دهد. انسجام فروشگاه در این مسأله باعث خریداران بیشتر می شود. این خدمات می تواند در موارد مختلف ی باشد مثلاً یک فروشگاه ساز بهتر یک گروه پشتیبانی جهت مشتری های در نظر می گیرد تا به موارد آنها درمورد محصولات جواب دهند به مشتریان در انتخاب کالا یاری کنند. فروشگاه های بهتر یک سری خدمات جهت مشتریان در نظر می گیرد. این خدمات می تواند درباره نرخ ی حمل و نقل یا برای مشتری های که بیش از یکبار از آنها خرید می کنند تخفیفات جهت ای در نظر بگیرید.

12.حفاظت از اطلاعات شخصی مشتریان:

یک فروشگاه خوب باید به مشتریان خود به صورت کاملا شفاف و واضح در مورد ایمنی سایت شرح دهید در صورتی که از سرویس ssl مصرف میکنید ویژگی ها ی آن را کاملا دقیق برای مشتریان توضیح دهید .

13.در دسترس مشتریان باشید:

یک فروشگاه موفق جهت جلب نظر مشتریان خود باید اطلاعات دقیقی از فروشگاه اعم از آدرس شماره تلفن کار های دیگر خود به مشتریان ارائه دهد قرار دادن شماره تلفنی که در صورتی که مشتریان با مشکلی مواجه شدند با ان بتوانند ارتباط بگیرند همين طور داشتن باکس چت آنلاین که می توان به صورت شبانه روزی به عنوان مکانی برای پشتیبانی مشتریان از آن مصرف کرد که اما خریداران از آن استقبال خواهند کرد.

14.داشتن صفحه آموزش خرید:

ممکن است فرد انی به وبسایت شما مراجعه کنند که از روند خرید از فروشگاه های اینترنتی مطلع نباشند وجود آیکون راهنما که آنها را به صفحه ای که به صورت عکس ی از نحوه خرید پرداخت آنلاین با شرح جزئیات آموزش ی نماید .زیاد مفید است .

15.تحویل کالا به صورت :

در صورتی که می خواهید یک فروشگاه اینترنتی ایده آل و خوب ی داشته باشید احتمال دارد گذاشتن عنصری مثل تحویل کالا به صورت رایگان می تواند در کمتر از چند ثانیه کاربر را برای اینکه مشتری شما شود حفظ نماید او را مجاب به خرید از وب سایت شما بکند .

16.سیـستم پرداخت آنلاین:

فروشگاه اینترنتی خوب می بایست جهت مشتریان یک سیستم پرداخت آسان و آسان را فراهم نماید تا همه افراد با هر میزان اطلاعات بتوانند از خدمات فروشبعضی بهره مند شومند.بهتر است که بانک های پشتیبانی شده توسط سایت، به بهتر ی با آیکن ها معین شوند.شما می توانید به راحتی از آیکون ها استفاده کرده آنها را در پایین یا سایدبار صفحه فروشگاهی خود قرار دهید تا خریدار به راحتی بتواند از بین درگاه های موجود یکی را برای پرداخت گزینش نماید .

17.تبلیغات:

با توجه به گسترش شبکه های اجتماعی و استفاده تعدادی بسياري فرد از این شبکه ها می توان گفت که این شبکه ها جامعه ای بالقوه برای تبدیل شدن به خریداران وبسایت شما هستند و همين طور تبلیغات در این شبکه ها فرصت عالی جهت ارتقا فروشگاه انلاین ایجاد مشتریان فعال همين طور آگاه نمودن افراد از محصولات تان خواهد بود. هر چقدر که میزان تبلیغات یک فروشگاه آنلاین بیشتر باشد محبوبیت آن هم بیشتر خواهد شد.البته یک سئو مناسب نیز خود به خود باعث افزایش بازدید شما خواهد شد پس سئو و بهینه سازی سایت خود را فراموش نکنید. یک فروشگاه آنلاین بایستی جهت تبلیغات داشته باشد که این تبلیغات هم در محیط آنلاین و هم به صورت رسانه ای می توانند مشتریان را جذب کنند تا خرید را در مدت وقت کوتاه با صرفه جویی در تعرفه و انجام دهند.

18.احترام به مشتری :

صفحه یا متن ویژه ای برای تشکر از خریدار پیش بینی نمایید. به نحوی که این بخش بلافاصله بعد از انتها عملیات خرید به خریدار نشان داده شود. تشکر و قدرشناسی مشتریان وفادار بوجود می آورد. با رعایت همه این نکات مطمئن باشید از لحاظ فروشگاه اینترنتی بهتریـن وسائل را جهت جلب مشتری دارید.

باشگاه دانشجویان دانشگاه پیام نور...